FAQ

Comment puis-je passer une commande?
Pour passer une commande, vous devez être inscrit sur Outwine.com. Ajoutez d'abord les vins et les quantités de chaque produit au panier, remplissez les informations concernant les adresses de facturation et de livraison, choisissez le mode de paiement et finalisez l'achat. Après paiement, la commande sera traitée et envoyée à l'adresse de livraison.

Comment puis-je m'inscrire?
Vous devez d'abord créer un nom d'utilisateur et un mot de passe. Le nom d'utilisateur sera l'adresse e-mail utilisée pour s'inscrire et le mot de passe sera choisi par l'utilisateur. L'utilisateur sera ensuite interrogé sur son âge (date de naissance). Toutes les données personnelles sont accessibles dans le dossier du client et peuvent être modifiées à tout moment.

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Outwine accepte la plupart des modes de paiement tels que les cartes de crédit Visa, MasterCard, American Express, Paypal.

Dans quels pays Outwine expédie-t-il ?
Nous acceptons les commandes du monde entier, à l'exception des pays qui ne figurent pas sur notre liste de sélection des lieux de livraison, et ceux soumis aux lois applicables sur l'importation d'alcool dans chaque pays. En cas de doute, veuillez nous contacter.

Quel moyen de transport utilise Outwine ?
Nos livraisons sont effectuées par service de messagerie express porte à porte dans les pays où nous opérons.

Quels sont les frais d'expédition?
Les frais de port varient en fonction des quantités par commande et/ou du poids d'une même commande et de l'adresse de destination finale. Les frais d'expédition sont calculés après le paiement et ajoutés au montant final de la commande.

Quels impôts ?
Les prix indiqués incluent la TVA au taux légal en vigueur. Tous les frais perçus dans les pays de destination sont à la charge de ceux qui passent la commande, il appartient donc au client de demander aux autorités douanières du même pays de destination des informations à ce sujet.

Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la date d'expédition en Europe et de 5 à 7 jours ouvrés à compter de la date d'expédition dans le reste du monde.

Que faire des commandes endommagées ?
Tous les colis endommagés doivent être immédiatement retournés au transporteur et le client doit informer rapidement Outwine de l'incident.

Quelle est la politique de retour d'Outwine ?
Nous visons la pleine satisfaction de nos clients. Par conséquent, si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse customercare@outwine.com et nous trouverons ensemble la meilleure solution à votre problème.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez. Dès réception de notre e-mail de confirmation, veuillez répondre à ce même e-mail en demandant la modification ou l'annulation de la commande. 24 heures après la confirmation du paiement, la commande sera expédiée et ne pourra être annulée qu'au retour.

Comment puis-je recevoir des notifications par e-mail ?
Pour être à jour de nos informations, il vous suffit de vous inscrire sur notre site internet. Vous pouvez vous désinscrire de notre Newsletter à tout moment.

Puis-je récupérer mon mot de passe ?
Lorsque vous utilisez notre site Web, vous pouvez utiliser le lien "Mot de passe oublié" et un nouveau mot de passe sera envoyé à votre e-mail d'inscription.

Contacts:
Vous pouvez nous contacter par email à customercare@outwine.com. Nous sommes également disponibles au +351 214 875 720, du lundi au vendredi de 9h à 18h.

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FAQ sur BLINDBOX

Qu'est-ce que BLINDBOX ?
BLINDBOX est un produit exclusif Outwine composé de 6 bouteilles de vin portugais. Notre objectif est de vous surprendre et de vous offrir des moments inoubliables de joie et de bonheur avec vos amis.

Combien coûte chaque BLINDBOX ?
70€ (TVA incluse) plus frais de port. La livraison est gratuite pour les livraisons au Portugal continental.

Quels types de vins sont inclus ?
BLINDBOX ne comprend que des vins portugais. Cela peut inclure des vins rouges, des vins blancs, des vins verts, des rosés, des vins mousseux, des vins de Porto, des vins de Madère, des vins de Moscatel, entre autres. Nous mettons un point d'honneur à inclure les spécifications techniques ainsi que quelques recommandations des producteurs.

À quelle fréquence est-ce que je reçois la BLINDBOX ?
Un par mois. Chaque mois entre le 1er et le 8, une nouvelle BLINDBOX est lancée.

Les vins inclus dans la BLINDBOX varient-ils ?
Oui, tous les vins inclus dans BLINDBOX sont différents des éditions précédentes.

Comment puis-je commander une BLINDBOX ?
Rendez-vous sur www.outwine.com/pages/blindbox. Vous pouvez ajouter autant de BLINDBOX que vous le souhaitez. Ensuite, ajoutez-le simplement à votre PANIER et passez à la CAISSE.

Combien de BLINDBOX puis-je commander ?
Vous pouvez commander autant de BLINDBOX que vous le souhaitez. Si vous souhaitez qu'ils soient livrés à des adresses différentes, faites une opération pour chaque nouvelle adresse.

Dois-je commander tous les mois ?
Non, vous ne pouvez acheter que quand vous le souhaitez et si vous préférez, vous pouvez vous abonner.

Jusqu'à quelle date dois-je commander ma BLINDBOX ?
Vous pouvez commander votre BLINDBOX quand vous le souhaitez. Pour recevoir la BLINDBOX qui sortira entre le 1er et le 8 du mois suivant, vous devez l'acheter avant le 20 du mois précédent. Pour toute question supplémentaire, veuillez contacter customercare@outwine.com.

Puis-je offrir une BLINDBOX à un ami ?
Oui, vous pouvez. A la fin de l'achat, dans l'onglet ADRESSE, il vous suffit de saisir l'adresse de livraison de votre ami.

Que se passera-t-il si je tombe amoureux des vins que je déguste ?
Recherchez-les simplement sur www.outwine.com/ et achetez-les avant qu'ils ne soient épuisés.

Puis-je retourner ma BLINDBOX ?
Chez Outwine, nous consacrons tous nos efforts à fournir à nos clients des produits et services de haute qualité. Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas satisfait de votre BLINDBOX, veuillez nous contacter via le service client dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Votre retour dépendra du bon état des produits qui composent votre BLINDBOX et ne pourra être effectué que pour l'ensemble de la BLINDBOX.