Perguntas frequentes

Como posso fazer um pedido?
Para fazer uma encomenda tem de estar registado em Outwine.com. Primeiro adicione os vinhos e as quantidades de cada produto ao carrinho de compras, preencha as informações referentes aos endereços de cobrança e entrega, escolha a forma de pagamento e finalize a compra.
Após o pagamento, o pedido será processado e enviado para o endereço de entrega.

Como posso registar-me?
Primeiro precisa de criar um nome de usuário e uma senha. O nome de usuário será o endereço de e-mail usado para se registar e a senha será escolhida pelo usuário. Ao utilizador será, posteriormente, questionada a sua idade (data de nascimento).
Todos os dados pessoais estão acessíveis no arquivo do cliente e podem ser alterados a qualquer momento.

Quais os métodos de pagamento que posso usar?
Outwine aceita a maioria dos métodos de pagamento, como cartões de crédito Visa, MasterCard, American Express, Paypal.

Para que países a Outwine envia?
Aceitamos encomendas de todo o mundo, exceto de países que não estão em nossa lista de seleção de locais de entrega, e aqueles sujeitos às leis aplicáveis ​​sobre importação de álcool em cada país.
Em caso de dúvida, entre em contato connosco.

Que meio de transporte a Outwine utiliza?
As nossas entregas são feitas por serviço de correio expresso porta a porta nos países em que operamos.

Quais os custos de envio?
Os custos de envio variam de acordo com as quantidades por encomenda e/ou peso dessa mesma encomenda e a morada de destino final. Os custos de envio são calculados após a finalização da compra e adicionados ao valor final do pedido.

Quais os impostos?
Os preços apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor.
Todos os encargos cobrados nos países de destino são da responsabilidade de quem efetua a encomenda pelo que cabe ao cliente solicitar às autoridades aduaneiras desse mesmo país de destino informações sobre o assunto.

Quais são os prazos de entrega?
Os prazos de entrega variam de 3 a 5 dias úteis a partir da data de envio na Europa e de 5 a 7 dias úteis a partir da data de envio no resto do mundo.

O que fazer com pedidos danificados?
Todas as encomendas danificadas devem ser imediatamente devolvidas à transportadora que efetuou a entrega e o cliente deve informar prontamente a Outwine do incidente.

Qual é a política de devolução da Outwine?
Visamos a plena satisfação dos nossos clientes. Portanto, se não estiver satisfeito com o seu pedido, entre em contato connosco o mais rápido possível para customercare@outwine.com e juntos encontraremos a melhor solução para o seu problema.

Posso modificar ou cancelar o meu pedido?
Sim, pode. Após a receção do nosso e-mail de confirmação, por favor responda a esse mesmo e-mail a solicitar a alteração ou cancelamento da encomenda. 24 horas após a confirmação do pagamento, a encomenda será expedida e só poderá ser cancelada mediante devolução.

Como posso receber notificações por e-mail?
Para estar atualizado com as nossas informações, basta registar-se no nosso site. Poderá cancelar a nossa Newsletter a qualquer momento.

Posso recuperar minha senha?
Ao utilizar o nosso site poderá utilizar o link “Esqueci a minha senha” e uma nova senha será enviada para o e-mail de cadastro.

Contatos:
Pode entrar em contato connosco por e-mail para customercare@outwine.com. Estamos também disponíveis através do telefone +351 214 875 720, de segunda a sexta-feira das 9h00 às 18h00.

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Perguntas frequentes sobre a BLINDBOX

O que é a BLINDBOX?
BLINDBOX é um produto exclusivo da Outwine composto por 6 garrafas de vinho português.
O nosso objetivo é surpreendê-lo e proporcionar momentos inesquecíveis de alegria e felicidade com seus amigos.

Quanto custa cada BLINDBOX?
70€ (IVA incluído) mais despesas de envio. Os portes são grátis para entregas em Portugal continental.

Que tipo de vinhos estão incluídos?
A BLINDBOX inclui apenas vinhos portugueses. Pode incluir Vinhos Tintos, Vinhos Brancos, Vinhos Verdes, Vinhos Rosés, Espumantes, Vinhos do Porto, Vinhos da Madeira, Vinhos Moscatel, entre outros. Fazemos questão de incluir as especificações técnicas e também algumas recomendações dos produtores.

Com que frequência recebo a BLINDBOX?
Uma por mês. Todos os meses entre os dias 1 e 8 é lançada uma nova BLINDBOX.

Os vinhos incluídos no BLINDBOX variam?
Sim, todos os vinhos incluídos na BLINDBOX são diferentes das edições anteriores.

Como posso encomendar uma BLINDBOX?
Acesse www.outwine.com/pages/blindbox . Pode adicionar a quantidade de BLINDBOX que desejar. Depois, é só juntar ao seu CARRINHO e seguir para CHECKOUT.

Quantas BLINDBOX posso encomendar?
Pode encomendar quantas BLINDBOX quiser. Se desejar que sejam entregues em endereços diferentes, faça uma operação para cada novo endereço.

Tenho que encomendar todos os meses?
Não, pode comprar apenas quando desejar e se preferir pode fazer subscrição.

Até que data devo encomendar a minha BLINDBOX?
Pode encomendar a sua BLINDBOX quando quiser.
Para receber a BLINDBOX que será lançado entre os dias 1 e 8 do mês seguinte, deve comprá-la até ao dia 20 do mês anterior.
Qualquer dúvida adicional, entre em contato com customercare@outwine.com.

Posso oferecer uma BLINDBOX a um amigo?
Sim, pode. Ao finalizar a compra, no separador ENDEREÇO, só tem de introduzir a morada de envio do seu amigo.

O que acontecerá se eu me apaixonar pelos vinhos que degusto?
Basta procurá-los em www.outwine.com/ e comprá-los antes que esgotem.

Posso devolver a minha BLINDBOX?
Na Outwine, dedicamos todo o nosso esforço para fornecer aos nossos clientes produtos e serviços de alta qualidade. A sua satisfação é a nossa prioridade.
Caso não esteja satisfeito com a sua BLINDBOX, entre em contato connosco,  através do Atendimento ao Cliente nos 7 dias seguintes após a receção do seu pedido.
A sua devolução dependerá do bom estado de conservação dos produtos que compõem a sua BLINDBOX e só poderá ser feita para a totalidade da BLINDBOX.